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Airbnb ha annunciato l’ampliamento della sua linea di supporto per la sicurezza offrendo assistenza 24/7 agli utenti, in 11 nuove lingue.
“Inizialmente disponibile in inglese, la Linea di assistenza urgente è stata accolta molto bene dalla nostra community e ora si sta ampliando a livello globale”.
La piattaforma ha lanciato la linea di supporto urgente per gli utenti di lingua inglese nel dicembre 2020 dopo aver sperimentato la funzione nel corso dell’anno precedente. La funzione è stata sviluppata per mettere i viaggiatori in contatto con specialisti disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aiutare i viaggiatori nelle situazioni di emergenza o pericolo.
“Questo è particolarmente importante per gli ospiti che viaggiano all’estero, dove potrebbero non sapere a memoria il numero di telefono giusto per contattare le autorità locali”, ha scritto la società in un post del 27 ottobre. Sarà quindi possibile mettersi in contatto con i numeri di emergenza con un semplice click sul proprio smartphone, direttamente dall’app Airbnb, iOS e Android.
Nel suo lancio iniziale, la funzione era disponibile solo per gli utenti che avevano indicato l’inglese come lingua principale. Ora è finalmente disponibile anche in italiano, giapponese, portoghese brasiliano, francese, coreano, olandese, spagnolo, malese, tedesco, ceco e ungherese.
La Linea di assistenza urgente è pensata appositamente per le prenotazioni Airbnb attive. Per questo motivo, è possibile trovare questa funzione nel Centro Sicurezza dell’app da 24 ore prima del check-in fino a 24 ore dopo il check-out.
Airbnb e la sicurezza degli utenti
Se un utente dovesse chiamare questa linea per un problema non urgente, il team per la sicurezza trasferirà la telefonata a un addetto della linea di supporto generica, rimanendo quindi disponibile per gestire le vere emergenze, dove ogni secondo è importante.
La “Urgent Support Line” fa parte del Centro Sicurezza dell’azienda, lanciato nel 2019. La società sottolinea che la linea di supporto urgente è destinata ai viaggiatori, qualora incontrassero minacce alla sicurezza fisica, problemi medici urgenti e furti d’identità, ma non solo. Oltre alla linea di supporto urgente, il Safety Center fornisce agli utenti anche l’accesso alle linee di emergenza locali.
La società ha aumentato le sue misure di sicurezza negli ultimi anni a seguito di uno scandalo risalente al 2019. Airbnb ha introdotto il suo primo divieto di prenotazioni di una notte da parte di utenti che non avevano una valutazione positiva sull’app per diversi annunci inerenti al fine settimana di Halloween 2020. Un anno esatto dopo la sparatoria che ha ucciso cinque persone durante una festa non autorizzata in un Airbnb. La società ha dichiarato che il divieto ha ridotto la presenza di persone non autorizzate di circa il 49% nel 2020.
“I problemi di sicurezza durante i soggiorni Airbnb sono estremamente rari, ma, quando si verificano, i membri altamente qualificati del nostro team forniscono un supporto rapido per aiutare host e ospiti a ridimensionare le situazioni, mettendo la sicurezza al primo posto”, ha scritto la società.
Un servizio davvero utile, e per nulla scontato. Un passo avanti per abbattere il divario linguistico, troppo spesso presente nei servizi destinati a un pubblico globale.
Stefano Gaffuri
Fonti: MultiLingual, Airbnb
